应用程序最初为何会变得臃肿？
应用最初设计简洁，因为开发者专注于满足核心需求。但随着时间推移，为了竞争、吸引新用户或创收，他们不断添加功能——却很少移除旧功能。这种“功能膨胀”让应用能做更多事，但每项新功能都可能增加复杂性、拖慢性能，并让只想使用原始功能的用户感到困惑。研究表明，49%的计算机使用挫败感源于性能问题（卡顿、崩溃），36%源于可用性问题（功能难找或难用）[1]。因此，功能臃肿直接导致了这两大主要挫败来源。
臃肿应用中，用户具体因何感到挫败？
最令人沮丧的莫过于应用无法理解你的操作意图。一项针对聊天应用的研究显示，语义理解能力差（即机器人误解用户请求）是引发愤怒和困惑的首要原因[2]。就移动应用整体而言，用户常被特定功能卡住——比如“上传图片”或“更改设置”——这些功能要么深藏在菜单中，要么无法按预期运行[4]。另一个主要问题是缺乏个性化设置：当应用强制推行“一刀切”的体验时，用户会感到束手束脚[2]。此外，26%的挫败场景中用户完全无法自行解决，只能被困在原地[1]。
你究竟在令人抓狂的App上浪费了多少时间？
远比你以为的多。在一项研究中，参与者记录了自己使用电脑一小时的情况，其中令人沮丧的操作占用了11%到20%的时间[1]。这意味着，每当你使用一个臃肿的应用一小时，就可能要花7到12分钟来处理各种问题。而且这些问题并非偶然：84%的挫败经历此前已经发生过，87%的人预计还会再次遇到[1]。于是，同样的漏洞、卡顿或混乱的菜单，周而复始地浪费你的时间。
如何避免或减少应用臃肿带来的困扰？
是的，但这需要一些努力。首先，寻找那些目标明确、功能单一且没有添加不必要功能记录的应用——查看最近的更新日志，留意“修复错误和性能改进”而非“新增功能”。其次，利用应用的设置关闭你不需要的功能（如通知、自动播放等）。第三，如果某个应用反复让你感到困扰，就换一个更简单的替代品。研究表明，那些感到有掌控感并能自定义使用体验的用户，其挫败感更少[2][5]。而对于开发者而言，研究建议，修复反复出现的问题（占84%的重复故障）比添加新功能更为重要[1][4]。
关于这些来源
该回答基于5篇经同行评审的研究——发表于2021年至2024年间，其中1篇为2024年或之后发表，3篇发表于Q1期刊，累计被引用425次——这些研究是从5篇通过质量筛选的文献中选出的最具相关性的成果，而该5篇文献又源自从超过5亿篇论文数据库中检索到的32篇论文。
本文引用的文献
挫败感：仍是常见的用户体验
在一项针对234名参与者记录其电脑使用情况的研究中，令人沮丧的操作占用了11%至20%的时间，其中84%的挫折经历此前曾发生过，87%可能再次出现；性能问题导致了49%的挫败感，可用性问题占36%，而实用性问题占16%。
确定对话式聊天机器人中用户挫败感的原因
本研究通过关键事件技术调查与情感分析，识别出用户对聊天机器人产生挫败感的四大主因：语义理解能力差、缺乏个性化定制、人性化不足以及能力欠佳。
基于聊天机器人的移动心理健康应用概述：来自应用描述与用户评论的洞察
对10款心理健康聊天机器人应用的6245条用户评论分析发现，虽然个性化互动受到用户喜爱，但不恰当的回复以及对用户的假设性判断导致用户兴趣减退，同时聊天机器人往往无法准确识别危机情况。
你的应用在哪些地方让用户感到困扰？
提出了一种语义感知方法（SIRA），从18款热门应用的318,534条用户评论中提取问题特征，结果表明诸如“上传图片”等特定功能是常见的用户痛点，而开发者往往忽视了这些问题。
使用用户挫败感易感性指数（UFSI）对受损远程会议服务中的用户挫败感水平进行建模
开发了用于预测残障用户远程会议服务中挫败感水平的模型，发现用户对挫败感的敏感度因人而异，且质量下降（如视频/音频问题）会显著增加挫败感。