最佳情况：忠诚在数字市场中蓬勃生长
品牌忠诚度并未消亡——它只是取决于合适的条件。一项针对印度尼西亚Zalora奢侈品时尚平台100名至少完成两次购物的消费者的2026年研究发现，品牌满意度与奢侈品品牌依恋共同解释了品牌忠诚度63%的变异（调整后R² = 0.630）[1]。通俗来说，顾客保持忠诚的原因中，近三分之二可归结于他们对品牌的满意程度以及情感上的依恋程度。其中，满意度是更强的驱动因素（标准化系数β = 0.504），而依恋的系数为β = 0.321，这意味着持续满足期望比奢侈品品牌的情感吸引力略为重要[1]。
若策略得当，数字工具能够有效增强用户忠诚度。2024年一项针对成功企业的混合方法研究发现，持续使用社交媒体、发布有吸引力的内容以及个性化服务，能显著提升品牌知名度，并培养长期客户忠诚度[4]。其中，个性化服务尤其能强化客户关系，促使重复购买和主动推荐[4]。同样，一项针对2011至2020年中国A股上市公司的2025年研究显示，数字经济显著促进了体育品牌忠诚度，而数字化转型在其中发挥了中介作用——即数字化有助于企业迎合消费者对创新和可持续性的偏好，从而巩固忠诚度[3]。
典型案例：数字市场中忠诚度弱化之时
尽管数字市场有潜力培养强烈的忠诚度，但它也带来了实实在在的阻力。一项针对印尼大型媒体公司Kompas Group的2025年研究发现，社交媒体上由算法驱动的新闻消费削弱了传统媒体的品牌忠诚度[2]。年轻受众（Z世代）为数字新闻付费的意愿较低，且对数字广告的容忍度也在下降[2]。这意味着，当消费者通过优先考虑用户参与度而非品牌身份的平台获取内容时，即使是根基深厚的品牌也可能失去忠诚度。
同一研究指出，来自数字原生媒体的媒介内竞争，以及谷歌、脸书等全球科技平台带来的媒介间竞争，共同加剧了传统品牌的经济压力，使其更难留住忠实客户[2]。其含义显而易见：在拥挤的数字空间中，转换成本极低，替代品触手可及，除非品牌持续提供算法无法复制的独特价值，否则品牌忠诚度将不断削弱。
品牌如何弥合最佳情境与常规情境下的忠诚度差距
证据表明，在数字时代维持用户忠诚度有两种实用策略。首先，投资于能建立深度消费者联结的知识产权（IP）。2024年对三丽鸥、Chiikawa等品牌的分析显示，即便传统销售渠道日渐式微，战略性IP整合仍能提升品牌知名度并增强消费者忠诚度[5]。IP作为动态的品牌沟通平台，能与消费者产生情感共鸣，帮助品牌在嘈杂的数字环境中脱颖而出[5]。
第二，同时注重运营卓越与情感投入。2026年Zalora研究发现，品牌满意度（运营卓越）和奢侈品牌依恋（情感投入）都是忠诚度的重要预测因素，其中满意度的影响更为显著[1]。这意味着数字品牌必须在提供稳定优质体验（如快速配送、便捷退货、可靠品质）的同时，通过故事叙述、社群建设或共享价值观来建立情感纽带。2024年关于数字营销的研究也印证了这一点：个性化沟通与相关内容能帮助品牌在拥挤的在线市场中脱颖而出[4]。
本文引用的文献
品牌满意度与奢侈品牌依恋对Zalora电商平台品牌忠诚度的影响（以棉兰市Zalora电商平台消费者为研究对象）
品牌满意度与奢侈品牌依恋共同解释了Zalora平台消费者品牌忠诚度63%的变异，其中满意度是更强的预测因子（β = 0.504 vs. 0.321）。
Kompas集团在印尼数字经济中的双产品战略：基于皮卡德媒介经济学的分析
社交媒体上算法驱动的新闻消费削弱了传统媒体的品牌忠诚度，而年轻受众为数字新闻付费的意愿较低。
企业低碳行为变革路径：数字化转型对企业绿色体育品牌忠诚度的影响
数字经济显著提升了中国A股上市公司（2011-2020年）的体育品牌忠诚度，其中数字化转型发挥了中介作用，这一效应在南方地区及实施“宽带中国”战略的区域尤为突出。
数字营销策略在在线时代构建品牌认知与忠诚度中的应用
在数字市场中，持续使用社交媒体、发布有吸引力的内容以及个性化服务，能够显著提升品牌知名度，并培养长期的客户忠诚度。
知识产权在塑造企业形象与品牌建设中的战略意义
战略性地整合知识产权（IP）能够提升品牌知名度并增强消费者忠诚度，即便在传统销售渠道式微的情况下也是如此——三丽鸥和吉伊卡哇的案例研究已证实这一点。