为什么疲劳会把人推向省事的选择?
做决定需要付出努力,而这种努力似乎会随时间消耗。决策疲劳被定义为在反复做出决策后,持续进行费力选择的能力或意愿下降[1]。当这种能力下降时,人们往往会转向默认选项、拖延、启发式判断(心理捷径)或冲动的冒险行为[1]。换句话说,大脑开始寻找阻力最小的路径。
这种模式在决策频繁且后果重大的职业环境中尤为明显。一项针对医疗保健专业人员的系统综述发现,决策疲劳与诊断、开检查单、处方和治疗选择中更少费力的决策相关[4]。该综述发现,在定量检验这一假设的案例中,45%显示了显著的疲劳效应[4]。这个数字很重要:它意味着疲劳在某些情境中是真实的影响因素,但并非普遍存在——近一半被检验的案例没有显示出这种效应。
省事的选择会变成不道德的捷径吗?
疲劳与伦理失范之间的联系看似合理,但现有研究大多没有直接测量。研究确实显示的是人们转向更省事、更少费力的选择[1][4]。在伦理情境中,这可能意味着跳过全面审查、默认采用方便的答案,或回避艰难的对话——这些行为看起来像走捷径。但本文综述的研究聚焦于财务和医疗决策,而非道德推理本身,因此伦理方面的联系是一种推断,而非已证实的效应。
伦理联系不确定的一个原因是,决策疲劳往往是间接推断的——从决策顺序、一天中的时间或工作负荷推断——而非直接测量[1]。这使得关于疲劳与伦理行为的因果论断比一些宽泛的总结所暗示的更为脆弱[1]。一项关于学生伦理信念的研究发现,他们在学术环境中的观点与他们在工作场所情境中预期会采取的行动不同[3],这表明伦理决策对情境敏感。但该研究没有考察疲劳,因此无法告诉我们疲惫是否是造成这种差距的原因。
疲劳何时更可能影响工作决策?
疲劳并非对每个人都有同等影响。那篇财务决策综述识别出了一些调节因素,包括年龄、金融素养、计算能力、社会经济压力、选择过载、时间压力和压力[1]。这些因素会因人和情境的不同而增强或减弱疲劳的影响。例如,一个已经处于时间压力和压力之下的人,可能更缺乏余力来抵抗默认选项或快速启发式判断的吸引力[1]。
长时间轮班的医护人员被认为尤其脆弱,因为他们要连续做出许多复杂的决策[4]。例如,神经外科医生面临漫长而复杂的临床决策,决策疲劳被认为是一种可能随着一天时间推移而损害最佳决策能力的现象[2]。该综述还指出,决策疲劳的定义不一致、操作化程度低,这限制了我们能多精确地判断它何时会起作用[4]。因此,实际的启示是:疲劳是一个风险因素,而非固定的阈值——它的影响取决于任务的要求和个人的储备。
什么能降低疲劳驱动捷径的风险?
最有前景的对策结合了简化流程、精心设计的默认选项、有针对性的教育,以及支持性的决策技术,这些技术能在不隐藏重要权衡的情况下节省认知资源[1]。换句话说,组织不必依赖意志力,而是可以调整工作结构,让更省事的选项同时也是符合伦理的选项。例如,一个要求对跳过安全检查给出明确理由的默认设置,会让走捷径变得不那么自动。
在人们进入高压角色之前培养伦理决策技能也有其道理。一项研究认为,在教育中培养与风险相关的决策能力,可以让学生为职业世界中的伦理困境做好准备[3]。积极心理学方法也被提出用于应对复杂工作环境中的决策疲劳和伦理领导力[5],尽管针对具体干预措施的证据仍在发展中。归根结底:疲劳让捷径更具诱惑力,但正确的制度和培训可以让伦理之路更容易走。
本文引用的文献
财务决策中的决策疲劳
财务情境中的决策疲劳会使行为转向默认选项、拖延、启发式判断和冲动的冒险行为,其效应受年龄、素养、压力和时间压力的调节。
决策疲劳与神经外科医生的临床决策:暗影中的敌人
神经外科医生认识到决策疲劳是一个因素,可能在繁忙的一天中逐渐损害决策质量。
学生在学术环境中的伦理信念与工作场所的伦理决策有关吗?
学生在学术环境中的伦理观点与他们对工作场所伦理决策的预期不同,凸显了情境敏感性。
医疗保健专业人员决策疲劳对医疗决策影响的系统综述
一项系统综述发现,45%的医疗保健定量评估中存在显著的决策疲劳效应,但该概念的定义和操作化不一致。
通过积极心理学增强决策能力
积极心理学方法被提出用于应对复杂工作环境中的决策疲劳和伦理领导力。
